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項(xiàng)目經(jīng)理之五大標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行業(yè)擁有深厚的職業(yè)感情！
發(fā)布時(shí)間：
2022-09-30
公司的進(jìn)步可以從多個(gè)維度來衡量。例如，公司每接手或新增一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，就標(biāo)志著公司在規(guī)范、發(fā)展、壯大上邁出了一大步；如對(duì)內(nèi)晉升、外聘、聘用擬派遣的項(xiàng)目經(jīng)理，能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量執(zhí)行公司對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)。屆時(shí)，公司將成為現(xiàn)代化管理、實(shí)力雄厚的物業(yè)管理企業(yè)！
在當(dāng)今快速發(fā)展的公司中，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)極其重要的角色，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)在前線的戰(zhàn)地指揮官。正是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出，我們公司才進(jìn)入了物業(yè)管理的新時(shí)代。
項(xiàng)目經(jīng)理的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
一、對(duì)行業(yè)有深厚的專業(yè)感情
1、我堅(jiān)信，物業(yè)管理行業(yè)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體系中沒有得到有效挖掘的稀有金礦。
2、未來將迅速成長為中國最大的服務(wù)業(yè)之一。
3、做這樣一個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)管理員工，能夠積極參與到“物業(yè)管理行業(yè)緩慢而頑強(qiáng)地建設(shè)現(xiàn)代生活、工作和社會(huì)文明環(huán)境的歷史進(jìn)程”中，應(yīng)該是足夠?qū)I(yè)的自豪感支持項(xiàng)目經(jīng)理克服行業(yè)成長過程中的風(fēng)風(fēng)雨雨。
二、發(fā)自內(nèi)心地尊重客戶，以熱情和價(jià)值服務(wù)客戶。
1、服務(wù)客戶不是因?yàn)榭蛻羰蔷痈吲R下的神，而是因?yàn)樗麄兪呛晚?xiàng)目經(jīng)理一樣有人格和尊重的人，是地球村里互相幫助、互相依賴的村民剝離了經(jīng)濟(jì)制度的工具化形式，“我為你服務(wù)，你為我服務(wù)”是人際關(guān)系的本質(zhì)。因此，服務(wù)客戶，為客戶的生活、工作、娛樂創(chuàng)造環(huán)境條件，是物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是客戶的朋友，物業(yè)管理的引導(dǎo)者，投訴的快速響應(yīng)者，客戶群體與物業(yè)服務(wù)公司的紐帶。
三、能夠毫不妥協(xié)地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，知道沒有服務(wù)效果到位，所有的承諾和宣傳都只是美麗的肥皂泡。
1、要牢牢把握“客戶滿意度高、設(shè)備設(shè)施好、安全秩序好、環(huán)境清潔度好、景觀綠化好”的真實(shí)服務(wù)目標(biāo)，通過點(diǎn)滴的服務(wù)意識(shí)改進(jìn)、流程規(guī)范改進(jìn)、技能質(zhì)量改進(jìn)、考核獎(jiǎng)懲改進(jìn)，不斷優(yōu)化項(xiàng)目效果和客戶滿意度。
2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該避免
A.鄙視項(xiàng)目規(guī)范服務(wù)，
B.對(duì)客戶需求和實(shí)際項(xiàng)目結(jié)果不敏感，
C.不致力于標(biāo)準(zhǔn)體系的完善和人才隊(duì)伍的建設(shè)，而是整天忙于非凡的、驚天動(dòng)地的創(chuàng)新。
四、認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)過程是一個(gè)投入與產(chǎn)出的平衡控制過程，預(yù)算成本控制和項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)同等重要，不容忽視。
1、項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)收費(fèi)水平、項(xiàng)目特點(diǎn)、客戶需求傾向等因素同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)定位和支出預(yù)算編制，根據(jù)收入和范圍內(nèi)確定支出手段。
2、項(xiàng)目經(jīng)理不能不受預(yù)算資源的限制，追求所謂的“一流、N星級(jí)、酒店式”的服務(wù)質(zhì)量，而應(yīng)該腳踏實(shí)地去追求在資源投入相近的情況下，物業(yè)服務(wù)性價(jià)比明顯領(lǐng)先。也是項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)水平的真實(shí)體現(xiàn)。
五、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以現(xiàn)場步行管理為常態(tài)。不要在有空調(diào)的辦公室里做雕塑。
1、一個(gè)坐在舒適的執(zhí)行椅上聽報(bào)告發(fā)號(hào)施令的項(xiàng)目經(jīng)理是沒有出路的。除必須在辦公室等特殊空間處理的事項(xiàng)外，項(xiàng)目經(jīng)理的主要時(shí)間應(yīng)在現(xiàn)場；
2、走訪客戶，了解服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)要求；
3、檢查評(píng)價(jià)各項(xiàng)專業(yè)管理服務(wù)效果，對(duì)存在問題提出針對(duì)性整改要求；
4、結(jié)合現(xiàn)場工作，對(duì)員工進(jìn)行態(tài)度、操作規(guī)范、語言禮儀等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
5、了解和關(guān)心員工的住宿，讓員工能夠很好地工作物業(yè)管理員工，有良好的生活條件作為基礎(chǔ)；
6、通過現(xiàn)場近距離接觸，拉近與員工的距離，聽取員工工作改進(jìn)建議，用個(gè)人魅力弘揚(yáng)企業(yè)文化，調(diào)動(dòng)員工團(tuán)隊(duì)積極性。
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